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                  南京印刷公司要怎么提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)保證效益
                  日期:2019-4-17   作者:南京頂點(diǎn)印務(wù)有限公司   標簽:南京印刷公司 印刷公司 提高服務(wù)質(zhì)量
                    為什么南京有些印刷公司的客戶(hù)在合作一次后就會(huì )換合作商呢,大多都是因為服務(wù)質(zhì)量太差,導致很多客戶(hù)都不滿(mǎn)意(例如:客戶(hù)文件有個(gè)小地方需要改一下,明明印刷公司會(huì )改卻跟客戶(hù)說(shuō)改不了),這種情況就是員工懶,沒(méi)有服務(wù)意識,針對這種現象,我認為南京印刷公司要提高服務(wù)質(zhì)量才能保障效益與利益,這也是提高企業(yè)競爭能力的一個(gè)重要方面,那么印刷公司又從哪些方面來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量呢?
                  提高服務(wù)質(zhì)量
                    一、人員管理上
                    強調勞動(dòng)紀律,獎罰分明。完善印前管理各個(gè)崗位各司其責。并且制定各個(gè)崗位合理的責任和報酬,競爭上崗,鼓勵有能力和有技術(shù)的人可以一人多崗,也就可以多勞多得。這樣既可充分發(fā)揮大家的聰明才智,使人才有充分的用武之地,也可有效地留住人才。
                    二、客戶(hù)服務(wù)上
                    一般成功的企業(yè)都是以“一切以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),一切以市場(chǎng)為導向”來(lái)服務(wù)客戶(hù)的,現在不少印刷公司對市場(chǎng)競爭缺乏應有的認識,經(jīng)營(yíng)觀(guān)念落后,缺乏創(chuàng )新意識,缺乏進(jìn)入市場(chǎng)競爭的勇氣和能力,紀律和工藝管理不嚴,領(lǐng)導管理不善,員工素質(zhì)不高,對待客戶(hù)不負責任,得過(guò)且過(guò),效益低下,這樣下去,在激烈的競爭中終將被淘汰。
                  質(zhì)量意識
                    要確立“客戶(hù)就是上帝,沒(méi)有客戶(hù)就沒(méi)有企業(yè)”的觀(guān)念為客戶(hù)服務(wù)。一般印前接觸的客戶(hù)較多,許多客戶(hù)都是自己親自坐在機房觀(guān)看操作者進(jìn)行圖像制作或文字排版,這樣,在印前操作時(shí),有問(wèn)題可以及時(shí)解決,有想法可以當面溝通。但面對外行客戶(hù),制作人員必須要明確和堅持制作的原則和操作規范,并向客戶(hù)解釋計算機顯示、噴墨打印與印刷品之間會(huì )有差異,在色彩上應以標準的色譜為準,不能以屏幕上顯示和噴墨打印的效果為依據。
                    另外,在印前工序中要準備一些本公司制作、印刷比較成功的印刷品作為樣本,隨時(shí)提供給客戶(hù)作為參考,給對色彩搭配、工藝設計不在行的客戶(hù)提供指導,便于溝通。
                    三、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題上
                    過(guò)去南京印刷公司來(lái)的業(yè)務(wù)基本上都是客戶(hù)上門(mén)求印刷廠(chǎng),如今,競爭白熱化下都是印刷廠(chǎng)求客戶(hù),所以,現在就應當把以往的被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù),達到這一要求就必須操作人員要有較高的技術(shù)水平和一心為客戶(hù)著(zhù)想的思想。
                  【版權聲明:本文出自南京頂點(diǎn)印務(wù)原創(chuàng ) www.flatheaven.com 轉載請注明出處】
                     
                   
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                9. 微信名稱(chēng):頂點(diǎn)印務(wù)
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